Müşteri Hizmetleri- İadeler

İade Politikası & Prosedürleri

Vermiş olduğunuz siparişinizden memnun olduğunuzu umuyoruz. Hijyenik nedenlerden dolayı ürünün formülünde herhangi bir bozukluk bulunmadığı sürece iade kabul etmemekteyiz. Ürün bozuk veya hasarlı ulaştığı takdirde iade yapmak için lütfen Müşteri Hizmetleri'ne ulaşarak iade talebinde bulununuz. İade ile birlikte mutlaka faturanızın bir kopyasınıda göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürünün teslimatıyla ilgili kayıp yada yaşanan sorunlarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün orijinal halde geri gönderimi Jo Malone London Online tarafından karşılanır. İade ürünler, iade merkezine ulaştıktan sonra gerekli para iadesi işlemi yapılır. Ürün iade merkezine ulaşmadan önce para iadesi gerçekleşememektedir.

Ürün iadesini kabul edebilmemiz için ürün formülünde bozukluk veya hasarlı teslimat olmalıdır. Onun dışındaki nedenlerden dolayı iade kabul edilmemektedir.

Bu politika, internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir,mağazalardan yapılan alışverişleri kapsamamaktadır.

Online üzerinden alınan ürünlerin iadelerinin Jo Malone London standlarından gerçekleştirilemediğini ve değişimlerinin yapılamadığı unutulmamalıdır.

İade Talimatları

1. ADIM- Müşteri Hizmetleri ile İletişim Geçin

2. ADIM- Gerekli Belgelerin Tamamlanması

3. ADIM- Kargolama

Gönderi sırasında hasar görmemeleri için ürünleri, tarafımızca yapılan konförmasyon mailinin kopyasıyla ve geri iade ettiğiniz ürünün orijinal irsaliyesi ve faturası ile birlikte dikkatlice paketliyiniz. Kendi güvenliğiniz ve ürününüzün hızlı teslimatı için iade paketinizle birlikte imzalı irsaliye ve bir takip kodu alarak iade ürününüzü takip etmenizi öneririz. İade merkezi adresine kargolayın.

"İade merkezi adres: OGLI DEPO - Orhanlı Orta Mah. Atayolu Caddesi Öztaş Sok. No:4/1 F Blok Tuzla / İstanbul"

Düşük bir ihtimal de olsa gönderiminizin bize ulaşmaması ihtimalinde, ürünleri geri gönderdiğinizi kanıtlayacak irsaliyenizi muhafaza etmenizi öneririz. Sizin tarafınızdan gönderilen gönderimlerin ulaşım sırasında kaybolmasından sorumluluk kabul edilmemektedir.

4. ADIM- Geri Ödeme Süreci

İade ürününüz iade merkezimize ulaştıktan sonra, iade onayı alınır. Bir sonraki iş günü para iadesi gerçekleştirilir. 3-5 iş günü içerisinde de banka tarafından hesaplarınıza yansıtılır.

Bu politika, internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir, mağazalardan yapılan alışverişleri kapsamamaktadır. Bir mağazadan ürün satın aldıysanız, her mağazanın kendi iade politikasını uyguladığını sizlere hatırlatmak isteriz. Üzgünüz, ama Jo Malone mağazalarından yapılan alışverişler için Jo Malone Online ile iade veya değişim yapılamaz.

Online üzerinden alınan ürünlerin iadelerinin Jo Malone mağazalarından gerçekleştirilemediğini ve değişimlerinin yapılamadığı unutulmamalıdır.

Daha fazlası için lütfen Müşteri Hizmetlerimize ulaşın.