Sipariş Takibi

Siparişlerinizin takibini Hesabım bölümündeki sipariş sayfasından veya buraya tıklayarak yapabilirsiniz. Bu, jomalone.com.tr siparişlerinizle ilgili en güncel bilgileri almanın en kolay ve en hızlı yoludur.

Siparişlerim'e tıkladığınızda, e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapmanız istenecektir. Buradaki sipariş özeti sayfası, mevcut ve geçmiş siparişleriniz hakkında size ayrıntılı bilgi sağlayacaktır.

“Tüm Siparişleri Görüntüle” butonuna tıklayarak siparişinizin teslimat durumunu online olarak takip edebilirsiniz.

Sipariş sorularınızla ilgili bizimle iletişime geçmeden önce, hesabınız üzerinden sipariş durumunuzu kontrol edemiyorsanız veya siparişiniz ile ilgili bir onay e-postası almadıysanız, lütfen önemsiz/spam klasörünüzü ve kullanmış olabileceğiniz ikincil e-posta adreslerini kontrol edin. Daha fazlası için lütfen Müşteri Hizmetlerimize ulaşın.

SİPARİŞ DURUMU

İşleme

Siparişiniz şu anda depo sistemimize işleniyor. Siparişiniz onaylanıp kabul edildikten sonra "Depoda" durumu olarak görünecektir.

Depoda

Siparişiniz depoda paketleme ve toplama sürecindedir.

Sevk edilen

Kuryemiz siparişinizi depomuzdan almış ve size teslim etme sürecindedir. Bu teslimatı, 'Sipariş Detayları' altındaki takip numaranıza tıklayarak takip edebilirsiniz.

Lütfen siparişinizin son durumu için hesabınızı kontrol edin. Bunu yapamıyorsanız veya bir onay e-postası almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçmeden önce gereksiz/spam klasörünüzü ve kullanmış olabileceğiniz ikincil e-posta adreslerini kontrol edin. Daha fazlası için lütfen Müşteri Hizmetlerimize ulaşın.

Üzgünüz, jomalone.com.tr siparişleri yalnızca Türkiye'deki adreslerine teslim etmektedir.

jomalone.com.tr olarak güvenliğin sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bilgileriniz Secure Socket Layer (SSL) şifreleme teknolojisini kullanarak şifreliyoruz. Kullandığımız teknoloji günümüzün en gelişmiş online güvenlik teknolojisidir. Siparişinizin güvenli bir ortamda oluşturulduğundan emin olabilirsiniz. Devlet tarafından onaylanmış şifreleme yazılımını kullanıyoruz.

Şifrelenmenin gerçekleşmesi için tarayıcınızın SSL protolüne sahip olması gerekmektedir. Bu protokole sahip tarayıcılar;

• Internet Explorer 6.0 ve üzeri
• Mozilla Firefox 2.0.4 ve üstü
• Safari 2.0.4 ve üstü

Vermiş olduğunuz siparişinizden memnun olduğunuzu umuyoruz. Hijyenik nedenlerden dolayı ürünün formülünde herhangi bir bozukluk bulunmadığı sürece iade kabul etmemekteyiz. Ürün bozuk veya hasarlı ulaştığı takdirde iade yapmak için lütfen Müşteri Hizmetleri'ne ulaşarak iade talebinde bulununuz. İade ile birlikte mutlaka faturanızın bir kopyasınıda göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürünün teslimatıyla ilgili kayıp yada yaşanan sorunlarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün orijinal halde geri gönderimi Jo Malone Online tarafından karşılanır. İade ürünler, iade merkezine ulaştıktan sonra gerekli para iadesi işlemi yapılır. Ürün iade merkezine ulaşmadan önce para iadesi gerçekleşememektedir.
Ürün iadesini kabul edebilmemiz için ürün formülünde bozukluk veya hasarlı teslimat olmalıdır. Onun dışındaki nedenlerden dolayı iade kabul edilmemektedir.
Bu politika, internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir,mağazalardan yapılan alışverişleri kapsamamaktadır.
Online üzerinden alınan ürünlerin iadelerinin Jo Malone mağazalarından gerçekleştirilemediğini ve değişimlerinin yapılamadığı unutulmamalıdır.
Daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin veya İade Politakımızıinceleyin.

Kampanya Kodu Uygulama

Sorun giderme

Gizliliğinize saygı duyuyoruz. Verdiğiniz bilgiler, sizin açık rızanız olmadan üçüncü şahıslara verilmeyecektir. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı okuyun.

Jo Malone London Online Kayıtlı Üyesiyseniz, Hesabım'a gidin ve 'Hesap Profili' altında 'Görüntüle' veya 'Hesap Profilini Görüntüle'ye tıklayın. Jo Malone™ Online'da bir hesabınız varsa, posta listesinden çıkmak için aylık bültende verilen bağlantıya tıklayabilirsiniz.

Deneme boy ürünler, mevcut olduğunda, Müşteri Hizmetleri ekiplerimiz aracılığıyla talep üzerine değil, sipariş verirken müşterilere sunulur. Hangi kokuyu seçeceğinizden emin değilseniz, lütfen canlı destek kısmından uzman ekibimize ulaşın.

Jo Malone London, talep doğrultusunda deneme boy ürünler gönderememektedir.
Ürünlerimizin deneme boyutlarının satışa sunulmadığını lütfen unutmayın. Bu ürünler yalnızca online kampanyalar dahilinde veya mevcut olması durumunda kampanya etkinlikleri sırasında mağazalarımızda verilebilir.

Mağazalarımızı bulmak için lütfen bağlantıyı kullanın: https://www.jomalone.com.tr/stores.

En sevdiğiniz ürünü artık üretmediğimiz için üzgünüz. Bir ürünün satışının sonlandırılmasına, yeni bir ürün ya da ürünün yeni bir boyutta lanse edilmesine müşterilerin tercihleri ve alışveriş alışkanlıkları göz önünde bulundurularak ülke bazında karar verilir. Jo Malone London Online Danışmanları ile üretimi sonlandırılmış ürün adı bilgilerini paylaşarak alternatif ürün önerileri alabilirsiniz.